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ISO 20000 FOUNDATION | INTERNAL AUDITOR | LEAD AUDITOR

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ISO-20000-LA-I20000LA-CertiProf

MODALIDAD

DURACIÓN: 3 Días (24 horas)

REQUISITOS: Ninguno

CAPACITACIÓN HOLÍSTICA

APRENDIZAJE

DESCRIPCIÓN

La ISO/IEC 20000 es un estándar internacional del Sistema de Gestión de Servicios (SMS, Service Management System) y especifica los requerimientos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS.

 

Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir el alcance y el nivel acordado del servicio.

 

Esta certificación proporciona el conocimiento de: cómo identificar o definir el marco de gobierno, la estrategia y la planificación; cómo determinar el marco adecuado para la definición, la gestión y la entrega de los servicios; qué es y cómo aplicar el ciclo de vida para la entrega del servicio y del valor.

OBJETIVOS

  Introducir a los participantes en la gestión de los servicios habilitados por TI.

 Introducir a los participantes en la gestión de los servicios habilitados por TI.

  Ampliar el conocimiento en la gestión de servicios de TI.

Comprender la relación entre los componentes de un SMS.

 Ayudar a las organizaciones en el desarrollo, implementación y mantenimiento de un SMS que cumpla con la calidad requerida por la norma ISO 20000.

 Contribuir al definición y mejora en la calidad de los Servicios de TI.

PERFIL DEL PARTICIPANTE

El curso esta dirigido a cualquier persona cuyo rol asuma responsabilidad en el gestión de servicios de TI, tales como: Analista de servicio y negocio, Líderes de servicio o negocio, Consultores en gestión de servicios, Auditores de TI y Altos directivos.

Consulta la disponibilidad del curso de tu interés.

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