Al adquirir, acceder y utilizar los servicios y cursos deILIXUM INNOVATION & IT CONSULTING, S.R.L. de C.V. (en adelante “ILIXUM”), usted expresa su consentimiento, acuerdo y entendimiento de los Términos y Condiciones siguientes:
Política de Cancelaciones, Reprogramación, Reembolsos y No Asistencia.
En caso de que el alumno solicite rembolso, este deberá solicitarse vía correo electrónico a su ejecutivo de ventas, considerando lo siguiente:
Cursos abiertos al público:
⚫ Al menos 10 días hábiles antes del inicio del curso, se le reembolsará el 100% de la cantidad pagada a ILIXUM de acuerdo con las “Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones” descritas en este documento.
⚫ De 9 y hasta 4 días hábiles antes del inicio del curso se penalizará con el 30% del valor de la inscripción, esto para cubrir los gastos operativos generados y se le depositará la cantidad de acuerdo con las “Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones” descritas en este documento.
⚫ Cancelaciones con menos de 3 días hábiles no habrá reembolso de inscripciones sin excepciones ya que tenemos que cubrir los costos operativos ocasionados.
⚫ En caso de que el alumno no se presente al curso “no asista” no habrá devolución de inscripción y en caso de haber liquidado el curso se le depositará la cantidad restante, en caso de que quiera reponer clase en alguna de nuestras fechas posteriores (presenciales o virtuales) deberá cubrir el costo de reposición de clase de $1,500 MXN + IVA ajustándose a nuestra disponibilidad de fechas y espacios, se deberá notificar a su ejecutivo de ventas para verificar disponibilidad de espacio para la fecha deseada y liquidar dicha cantidad al menos 72 hrs antes del inicio del curso.
Especificaciones sobre método de pago en las devoluciones:
⚫ Para el caso de pagos realizados con PayPal o algún ente que cobre algún tipo de comisión esta será descontada del pago inicial (5% para pago de contado ó 15 % para pago a meses sin intereses) ajustándose a las políticas de cancelación arriba mencionadas.
⚫ Para el caso de los pagos con transferencia bancaria o efectivo, en estos casos el depósito se realizará hasta el 100% ajustándose a las políticas de cancelación arriba mencionadas.
⚫ La devolución será depositada al alumno a la cuenta bancaria que nos indique a más tardar 7 días hábiles después de la solicitud y de que nos haga llegar vía mail a su ejecutivo de ventas; Nombre completo, clabe interbancaria, número de cuenta y banco, ajustándose a las políticas de cancelación arriba mencionadas, siendo la transferencia electrónica de fondos el único medio de reembolso.
⚫ En ningún caso se podrá exigir a ILIXUM cualquier otro tipo de compensación mayor al importe del curso pagado.
Reprogramación de Cursos y Reposición
⚫ El alumno podrá cambiar la fecha del curso sin cobro de penalización siempre y cuando notifique con al menos 3 días de anticipación a su ejecutivo de ventas vía correo electrónico.
⚫ Apertura de grupo sujeto a quorum mínimo (10 personas).
⚫ Liberación del examen sujeta a liquidación del curso al 100%
⚫ No incluye costo de reposición de clases en caso de que el alumno falte a alguna sesión, el costo de reposición de clase, en un curso futuro, virtual o presencial será de $1,500 MXN + IVA, esto para cubrir los costos operativos ocasionados.
⚫ Nos reservamos el derecho de cambio de fecha y horarios en caso de que la cantidad mínima necesaria de participantes no sea alcanzada.
Política de Cursos en Línea
⚫Es responsabilidad del alumno contar con todos los permisos necesarios en su máquina, cámara y micrófono, así como internet con al menos 10 mbps para estar presente en el curso virtual, así como para realizar su examen (ver sección de certificaciones para más detalles).
Cancelaciones de Cursos por “Causas de Fuerza Mayor”
“Fuerza Mayor” se entiende como cualquier evento más allá del control de ILIXUM, de naturaleza impredecible e inevitable que impida que se pueda brindar el servicio pactado.
ILIXUM no se considerará responsable en caso de incumplimiento derivado de un caso de “Fuerza Mayor”. Una vez que la situación de “Fuerza Mayor” se haya superado, el servicio contratado será llevado a cabo de acuerdo con la compatibilidad de las agendas de ambas partes. En estos casos no habrá devolución de los pagos realizados ya que el servicio se llevará a cabo de la misma manera como fue pactado, pero en una fecha posterior.
Estas son algunas de las situaciones que se consideran como causas o razones de “Fuerza Mayor”:
⚫Lesiones graves que le impidan dictar el curso al instructor.
⚫Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten al lugar, las operaciones de la organización, o al instructor.
⚫Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por las autoridades nacionales o internacionales competentes.
⚫Enfermedad endémica, epidemia o pandemia declarada por una autoridad nacional o internacional fiable (como el Centro Nacional de Programas Preventivos y Control de Enfermedades o la Organización Mundial de la Salud).
⚫ Muerte inesperada del instructor o de un miembro de su familia directa (cónyuge/pareja, hijos, padres, tutores legales, abuelos o hermanos).
Certificaciones
Cuenta con 90 días naturales de vigencia para realizar cualquiera de nuestros exámenes de certificación (excepto Lean Change Management y Management 3.0 que se otorga la certificación en automático al finalizar el curso) sus accesos llegarán máximo 5 posterior al término del curso, de no recibir sus accesos en este periodo de tiempo y haber liquidado el curso al 100%, por favor notifique a su ejecutivo de venta a más tardar 5 días hábiles posteriores al término del curso, ya que ILIXUM no podrá hacerse responsable por el tiempo que comience a correr de su certificación ni los costos extra que esto pudiera generar.
Cualquier percance al momento de realizar su examen de certificación se deberá reportar directamente con el ente certificador para que dé soporte en ese momento dejando en copia a educacion@ilixum.com ya que ILIXUM no administra los portales donde se realizan los exámenes, en caso de no poderse contactar necesitaremos todos los soportes posibles con capturas de pantalla siendo visible hora y fecha, correos, chats, nombre de la persona que los atendió etc para poder hacer el reclamo pertinente al respectivo ente certificador, contacto de soporte: Certiprof: pam@certiprof.org
ILIXUM ni el ente certificador serán responsables sobre fallas en su conexión de internet, fallas en el suministro eléctrico, fallas en su equipo, permisos de administrador, así como cualquier problema técnico al momento de presentar su examen, estos serán completamente responsabilidad del alumno, en caso de que no pueda finalizar su examen por cualquiera de estas situaciones el mismo contará como oportunidad perdida.
Scrum Master / Product Owner / Scrum Developer / Agile Master / Design thinking / Kanban / DevOps y en general cualquier curso con ente certificador CertiProf.
⚫ Para el caso de Certiprof todos sus accesos serán enviados al mismo tiempo, máximo 5 días hábiles posteriores al término del curso, en caso de haber liquidado el curso al 100% y no recibirlos en este lapso, notifique inmediatamente a su ejecutivo de ventas ya que su periodo de vigencia comenzará a correr e ILIXUM no podrá hacerse responsable por este tiempo ni los costos extra que esto pudiera generar.
⚫ Tome en cuenta que en el caso de certificaciones con Certiprof; su examen comienza inmediatamente una vez que ingresa el código que le enviamos y su nombre aparecerá tal y como usted lo ingrese en ese momento.
⚫ Para el caso de Certiporf, usted podrá realizar su examen en cualquier momento dentro de sus 90 días naturales de vigencia, 24×7, le sugerimos realizarlo al menos 72 hrs antes del vencimiento de su voucher.
Prórrogas:
⚫ Certiprof, en caso de requerir una extensión de vigencia del examen, esta se tendrá que solicitar y liquidar al menos 72 horas antes de expirar la fecha límite para realizar su examen, (90 días naturales) el importe es de 80 USD + IVA. Válido por 06 meses de extensión.
Oportunidades para Aprobar el Examen de Certificación
⚫ Certiprof 1 oportunidad extra de aprobar el examen