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SERVICE DESK LEADER PROFESSIONAL

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MODALIDAD

DURACIÓN: 2 Días (16 horas)

REQUISITOS: Ninguno

CAPACITACIÓN HOLÍSTICA

APRENDIZAJE

DESCRIPCIÓN

El curso proporciona los conocimientos para desarrollar y entregar estrategias de tecnología de soporte y servicios de asistencia técnica para respaldar los objetivos estratégicos y comerciales de la organización.

 

Así mismo, diseñar, contratar y entregar los procesos y servicios necesarios para un service desk, siendo a la vez capaz de integrarse con otras funciones, procesos y estándares para maximizar la eficiencia y eficacia de TI.

 

Service Desk es un servicio de TI principal dentro de la disciplina de administración de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL).

 

Su objetivo es proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de los usuarios y el personal de TI.

OBJETIVOS

 Adquirir los conocimientos de las prácticas y habilidades necesarias para dirigir con éxito, motivar y administrar equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.

PERFIL DEL PARTICIPANTE

El curso esta dirigido a cualquier persona cuyo rol asuma responsabilidad en el gestión de mesa de servicio y en la ejecución de operaciones de soporte, tales como: Líderes, Supervisores y Gerentes de Service Desk, Gerentes de prestación de servicios y Gerentes de servicio al cliente.

Consulta la disponibilidad del curso de tu interés.

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